「プロ野球満足度調査」 “地元愛”と“育成力”で広島V2

日本のサービス業における顧客満足、ロイヤルティの指数化などを研究している慶應義塾大学・鈴木秀男教授が3月、 今年で10回目となる『プロ野球のサービスの満足度調査』を発表。

3月30日のシーズン開幕から好調な【広島東洋カープ】（74.06）が、昨年に引き続き2年連続で満足度調査第1位を獲得した。

同調査は、昨シーズン1回以上の試合観戦をしたことのあるファンに、応援するチームについての満足度を調査したもの。昨年の首位返り咲きから2年連続、3回目の総合満足度1位となった同チームに票を入れたファンからは、「地域に密着した球団経営をしていると思うので満足」（広島県／30代前半／男性）という“地元愛”溢れる声が多く挙がっていた。

また、近年は“カープ女子”と呼ばれる女性ファンも増加。「球団も監督も選手もよく頑張っている。それを批判する人がそもそもいません」（広島県／20代前半／女性）や「まとまりのある良いチーム」（神奈川県／40代前半／女性）など県内外から女性ファンの声が届いている。

さらに、「地域にとても密着した球団であり、生え抜きを育て上げるコンセプトに好感が持てます」（東京都／40代前半／男性）、「生え抜きの選手の活躍は誇りに思う」（長崎県／40代前半／男性）と、同チームで成長し活躍する選手の姿をみる喜びと、育成力を讃えるコメントも多かった。鈴木教授も「近年はチーム力も向上し、高水準で総合満足度1位」と分析している。

部門別ランキングを見ると、「席のすわり心地」、「席からの試合の見やすさ」、「球場スタッフの対応」、「球場のフード商品」、「球場のビジョン・音響設備」、「球場のトイレ」、「球場の雰囲気」、「球場のショップ（グッズやお土産など）」など、“球場”に関する多くの項目で首位に。

「以前の広島市民球場からは考えられないほどの良さ」（広島県／50代前半／男性）と、2009年に新球場『MAZDA Zoom-Zoom スタジアム広島（マツダスタジアム）』（広島県広島市）に一新した影響もあるようだ。

ちなみに、2位には「選手とファンの距離が近くスター揃いながら身近にも感じさせてくれる」（大分県／40代後半／男性）とファンサービスで高評価を得た【福岡ソフトバンクホークス】（72.73）、3位には「場所や雰囲気に好感が持てるから」（神奈川県／40代後半／男性）とアクセスが便利な立地や雰囲気が好評で【横浜DeNAベイスターズ】（67.34）がランクインした。

同調査では、ほかに「ユニホーム・ロゴ・マスコット・グッズ」や「持参グッズ」、「統一球について」などのランキングも発表している。

【調査概要】
調査テーマ：プロ野球のサービスに関する(満足度）調査
研究者：慶應義塾大学理工学部 鈴木秀男教授
調査実施日：2018年1月下旬
調査方法：インターネット調査
回答者数：1524名
調査対象：プロ野球球団を応援し、2017年度シーズン中に、１回以上応援するチームのホーム球場で試合観戦をしている方／回答者は、最も応援しているチームのみに対して回答。
https://www.oricon.co.jp/news/2108790/full/

一番のファンサービスは勝つことだからな